尊敬的客戶: 您好!

因新冠肺炎疫情，讓我們在面對危機困難時，更需同舟共濟，共抗疫情。針對疫情形勢發(fā)展的不確定性，和根據(jù)國家和政府的相關(guān)要求，現(xiàn)將敝公司的復工安排、保障客戶服務(wù)體系正常運作的計劃通報如下:

一、敝公司已于2020年2月10日全員復工。春節(jié)期間返回湖北的員工，一切平安，身體健康，未有疑似和感染。因地方政府的要求和受到交通管制的影響，部份人員于現(xiàn)居住地居家自我隔離狀態(tài)中，等待解禁。

二、在此疫情管控期間，敝公司可以應(yīng)對客戶對儀器及設(shè)備需求的提出，正常完成詢價、報價、訂單發(fā)行。為了因應(yīng)不可抗力造成的延遲，敝公司將與客戶積極溝通，了解物流運輸、交付時間信息，共商解決辦法。同時希望廣大客戶給與配合和支持。

三、對已到貨待交付客戶的產(chǎn)品，在等到客戶放行進場的通知后，對需要及時交付、驗收、投入使用的產(chǎn)品，將聯(lián)系相關(guān)人員在做好完全防護措施的前提下，前往客戶處進行產(chǎn)品交付、安裝調(diào)試、應(yīng)用培訓，希望客戶能夠給與理解和配合。

四、對需要進行產(chǎn)品技術(shù)交流，原則上在征得客戶同意，并采取嚴密防護措施后進行。為避免聚集性交叉感染，敝公司將暫時不主動邀請安排銷售人員或技術(shù)人員進行拜訪，希望能夠理解。疫情管控結(jié)束后恢復正常營業(yè)拜訪。

五、對已經(jīng)完成的合同和訂單，我們將積極與客戶保持聯(lián)絡(luò)，督促客戶繼續(xù)履行條款，希望大家能夠了解。

敝公司全體員工將一如既往，為滿足客戶需求提供服務(wù)。希望疫情能夠早日結(jié)束，正常生活、早日恢復，并祝大家身體健康，工作順利!

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